Termenii și Condițiile de utilizare a magazinului online www.superdulce.md se aplică tuturor comenzilor pentru achiziționarea produselor și serviciilor oferite de compania SUPER DULCE SRL prin acest website dedicat comercializării online a produselor alimentare, cu livrare la domiciliu.

1. DISPOZIȚII GENERALE

Acest site este deținut de SUPER DULCE SRL. La înregistrarea unei comenzi în magazinul online, Cumpărătorul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor, bazați pe legislația Republicii Moldova (denumiți în continuare „Termeni și Condiții”) prezentați mai jos.

Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuse de SUPER DULCE SRL, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105/2003 cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, iar Cumpărătorul este obligat să monitorizeze modificările.

2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prin utilizarea website-ului www.superdulce.md, sunteți de acord automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare pentru procesarea, confirmarea și executarea comenzilor.

Datele personale sunt prelucrate exclusiv pentru scopuri legitime, cum ar fi furnizarea produselor comandate, promoții, Google Analytics, cookies și notificări/newsletter.

Toate informațiile ce conțin date cu caracter personal sunt stocate și utilizate doar pe perioada necesară pentru atingerea scopurilor pentru care au fost colectate, conform prevederilor Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Utilizăm măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, a menține exactitatea datelor și a asigura utilizarea corectă a informațiilor de pe site. Cu toate acestea, transmiterea datelor pe internet sau prin rețele wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, nu putem garanta securitatea informațiilor furnizate de Cumpărător, care își asumă această responsabilitate pe propria răspundere.

3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII

Achitarea comenzilor se poate face cu cardul de plată, iar la primirea comenzii veți primi bonul fiscal care confirmă plata.

Plata online se efectuează în condiții de siguranță maximă, folosind cardul de plată, care permite tranzacții online. După efectuarea plății, veți primi o confirmare pe adresa de email.

Procesatorul de plată utilizează un sistem securizat bazat pe ultima versiune a standardului de securitate 3D-Secure, ceea ce implică o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții online sigure. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului către o pagină securizată maib, unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod unic pentru fiecare tranzacție online.

Rambursarea sumelor se efectuează doar pe cardul de plată utilizat pentru achiziție. Furnizorul face toate demersurile necesare pentru a elibera în contul cumpărătorilor contravaloarea produselor/comenzilor care nu pot fi livrate sau sunt anulate de oricare dintre părți, din diverse motive. Sumele aferente vor fi rambursate cumpărătorilor după procesarea tranzacțiilor de către procesatorul de plăți și instituțiile bancare implicate.

Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și stocate doar pe un server specializat al sistemului de plăți.

Pentru efectuarea plății, vor fi solicitate următoarele date:

• Numărul cardului (16 cifre)
• Data expirării (lună și an)
• Codul CVC sau CVV (3 cifre)
• Numele și prenumele de pe cardul de plată

În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), se vor aplica condițiile de conversie ale băncii emitente.

4. LIVRAREA PRODUSELOR / MĂRFURILOR / SERVICIILOR

După înregistrarea comenzii, cumpărătorul va primi informații privind data și ora preconizată de livrare de către curieri sau serviciul de livrare.

Livrarea în raza municipiului Chișinău se efectuează în termen de 24 de ore de la confirmarea comenzii de către operatorii noștri. Livrările se fac între orele 9:00 și 22:00 și sunt gratuite pentru comenzi de minimum 249 MDL. Pentru comenzi cu valoare mai mică, se percepe o taxă de livrare de 25 MDL (care va fi inclusă în suma totală a tranzacției/comenzii).

Termenul de livrare poate fi extins în situații izolate, cum ar fi condiții meteo nefavorabile, perioade de sărbători legale sau probleme tehnice neprevăzute. Vă vom notifica în prealabil în cazul în care întâmpinăm astfel de situații.

Puteți alege orice adresă pentru livrare – acasă, la birou sau orice altă locație, fără costuri suplimentare. Acceptăm o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă. Dacă aveți nevoie să livrați comenzi la adrese diferite, vă rugăm să înregistrați comenzi separate pentru fiecare adresă.

La primirea produselor, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și prezența bonului fiscal în prezența curierului. Orice reclamație ulterioară cu privire la aceste aspecte nu va fi acceptată.

5. DREPTUL LA RETUR

Condițiile de retur:

- Pretențiile se acceptă în aceeași zi de la momentul livrării, fie cu prezentarea fotografiilor mărfii și a bonului de plată sau imediat după primirea comenzii, în prezența curierului.

- Dacă livrarea mărfurilor a fost efectuată în intervalul de livrare de seară, returnarea poate fi efectuată prin serviciul de livrare până la ora 11 a zilei următoare.

- Este necesar să aveți bonul de plată și să prezentați produsele în stare corespunzătoare, cu ambalajul nedeteriorat.

Contactele companiei în caz de retur: +373 67444488

Termenul de procesare a cererii de retur: maximum 5 ore.

6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

În conformitate cu prevederile Legii Nr. 133/2011 privind Protecția Datelor cu Caracter Personal, furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal cu bună-credință, în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), respectând cerințele legale și asigurând securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.

Date colectate și scopul prelucrării

Furnizorul colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresă, adresă poștală.

Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru:

• administrarea site-ului
• permiterea accesului la informații speciale
• livrarea comenzilor
• contactarea consumatorului pentru executarea livrării

Prin utilizarea și navigarea pe site-ul www.superdulce.md, utilizatorii și consumatorii își dau consimțământul expres pentru prelucrarea și utilizarea datelor lor personale.

Orice informație furnizată de către utilizatorii și consumatorii site-ului www.superdulce.md, va fi considerată și va reprezenta consimțământul expres ca datele personale să fie folosite de Furnizor.

Confidențialitatea și dezvăluirea datelor

Furnizorul nu va dezvălui datele personale deținute unei terțe părți fără acordul persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba sau divulga altor persoane aceste date, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația în vigoare (de exemplu, la solicitarea instituțiilor publice, organelor de drept, instanțelor de judecată autorizate să prelucreze date cu caracter personal).

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și utilizate de către Furnizorul de servicii și în scopuri statistice și de promovare ulterioară.

Furnizorul îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția acestora pentru a preveni pierderea, distrugerea, distorsionarea/falsificarea sau divulgarea către terțe părți.

Angajații Furnizorului sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal va fi realizată de persoana împuternicită a Furnizorului.

Furnizorul utilizează metode și tehnologii de securitate conforme prevederilor legale în vigoare.

Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi numărul cardului, data expirării sau țara de origine.

Pentru mai multe detalii și informații, orice persoană interesată se poate adresa prin email la info@superdulce.md sau prin telefon la numărul +373 67444488.

7. DATE DE CONTACT

Denumirea juridică a companiei: SUPER DULCE SRL
IDNO: 1024600056699
Adresa juridică: Str. Uzinelor 7, MD-2023, Chișinău
Adresa fizică: Str. Uzinelor 7, MD-2023, Chișinău
Telefon de contact: +373 67444488
Email de contact: info@superdulce.md